FAQ

Zirbenkissen

  • Welcher Stoff wird für die Zirbenkissen benutzt?
  • Wie lange sind Zirbenkissen haltbar?
  • Wie pflegt man eure Zirbenkissen?
  • Wie frischt man eure Zirbenkissen auf?
  • Was ist eine Zirbe?
  • Welche Inhaltsstoffe enthält das Zirbenholz?
  • Wie benutze ich das Zirbenkissen?
  • Was bewirkt ein Zirbenkissen?

Welcher Stoff wird für die Zirbenkissen benutzt?

Für unsere Zirbenkissen verwenden wir 100% Baumwollstoff.

Wie lange sind Zirbenkissen haltbar?

Ein Zirbenkissen verliert nach circa 1 - 2 Jahren an Wirkung.

Wie pflegt man eure Zirbenkissen?

Unsere Zirbenkissen sind nicht für die Waschmaschine geeignet.

Jedoch können Sie die Kissen mit ein bisschen Wasser an der betroffenen Stelle reinigen. 

Wie frischt man eure Zirbenkissen auf?

Um die ätherischen Öle in den Spänen immer wieder aufzufrischen, legen Sie Ihr Zirbenkissen bei Regen alle 2 Wochen auf den Balkon (aber bitte schützen Sie es, es sollte nicht nass werden).

Was ist eine Zirbe?

Die Zirbe gehört zu der Familie der Kiefer. Sie lebt in den Alpen in 2000 m Höhe und ist dort den widrigsten Verhältnissen ausgesetzt.

Welche Inhaltsstoffe enthält das Zirbenholz?

Das Holz der Zirbe enthält Inhaltsstoffen, wie Limoson, verschiedene Favonoide und ätherische Öle.

Wie benutze ich das Zirbenkissen?

Um die optimale Wirkung zu erhalten, legen Sie das Zirbenkissen nachts neben Ihr Kopfkissen und atmen Sie die ätherischen Öle ein. 

Was bewirkt ein Zirbenkissen?

Das Heilmittel für den Körper:

❥ Förderung körpereigener Abwehrmechanismen

❥ wirkt beruhigend im Schlaf

❥ die Herzfrequenz wird reduziert

❥ Stress wird abgebaut

❥ allgemeine Entspannung und Wohlbefinden

Zahlung

  • Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
  • Wo ist meine Rückerstattung?

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

- Kreditkarten ( VISA, Mastercard, Maestro)

- SOFORT Überweisung

- Klarna

- PayPal

- Mobiles bezahlen (Apple-, Google- & Shop Pay)

Wo ist meine Rückerstattung?

Wir bemühen uns die Rückerstattung innerhalb von drei Tagen nach Rücksendung eines Artikels an uns zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Tage dauern kann, bis Ihre Bank die Zahlung auf Ihr Konto zurückverbucht.

Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, wann Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Versand & Lieferung

  • Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?
  • Wo ist meine Bestellbestätigung?
  • Warum wurde meine Bestellung storniert?
  • Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder stornieren?
  • Wann wird meine Bestellung verschickt?
  • Wann kommt meine Bestellung an?
  • Wie viel kostet der Versand?

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?

Ja. Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto erstellen zu müssen. 
Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto anzulegen, wenn Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre Warenkorb-Artikel und Zahlungsdaten 
für das nächste Mal speichern möchten. Es ist schnell und einfach, ein Konto zu erstellen. 
Besuchen Sie einfach https://www.alpenzauber.shop/account/register und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wo ist meine Bestellbestätigung?

Diese wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. 
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an info@alpenzauber.shop, 
Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs, falls die Bestellbestätigung dorthin umgeleitet wurde.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Normalerweise stornieren wir Bestellungen nur, wenn es ein Problem mit dem Lagerbestand gibt oder wenn Sie uns um eine Stornierung gebeten haben.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung, wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Problems bei uns storniert wird. 
Wir bieten immer ein alternatives Produkt an und bearbeiten Ihre vollständige Rückerstattung so schnell wie möglich.

Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder stornieren?

Innerhalb von 24 Stunden ist es möglich nachträgliche Änderungen an der Bestellung vorzunehmen. Schreibe einfach unserem Support.

Wir können für Dich folgende Details nachträglich ändern:

- Versandinformationen

- Dein Vor- & Nachname

- Deine E-Mail Adresse

- Deine Telefonnummer

Stornierung:

- Du solltest uns innerhalb 24 Stunden nach der Bestellung kontaktieren.

- Wir können keine Bestellung stornieren, welche bereits auf dem Versandweg ist.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Wann kommt meine Bestellung an?

Bestellungen, die innerhalb Deutschlands versandt werden müssen, werden je nach bevorzugter Versandart innerhalb von zwei bis vier Tagen geliefert. 
Der Versand in Länder außerhalb Deutschlands kann bis zu 8 Tage dauern. 
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Fristen geliefert wurde, und wir werden Ihren Bestellstatus überprüfen.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von dem von Ihnen bestellten Artikel und dem Land ab, in das geliefert wird. 
Die Versandkosten für verschiedene Zielländer entnehmen Sie bitte dieser Versandkostentabelle https://alpenzauber.shop/policies/shipping-policy
Wenn Ihr Bestellwert mehr als 50 € beträgt, liefern wir innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Retouren

  • Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
  • Wie sende ich einen Artikel zurück?
  • Wie lange dauert die Rücksendung eines Artikels?
  • Meine Bestellung ist angekommen, aber sie entspricht nicht meinen Erwartungen. Was kann ich machen?

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, solange er unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten ist.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über info@alpenzauber.shop Sofern die Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgt und unsere Rücksendekriterien erfüllt, stellen wir Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein aus. Diese müssen Sie ausdrucken und bei der Rücksendung an uns in dem Karton beilegen. Sie müssen für eine geeignete Verpackung sorgen und bezahlen, wenn Sie einen Artikel zurücksenden.

Wie lange dauert die Rücksendung eines Artikels?

Dies hängt von dem Spediteur oder der Versandart ab, die Sie bei der Rücksendung Ihres Artikels wählen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir sind bestrebt, Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Artikels in unserem Lager zu bearbeiten, aber es kann mehrere Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung auf Ihr Konto oder auf Ihre Karte verarbeitet.

Meine Bestellung ist angekommen, aber sie entspricht nicht meinen Erwartungen. Was kann ich machen?

In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, machen Sie bitte Fotos des betreffenden Produkts und senden Sie eine E-Mail mit den Details an unser Kundendienstteam unter info@alpenzauber.shop. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden. Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund einfach nicht gefällt, nehmen wir es gerne als Rücksendung zurück, vorausgesetzt, es befindet sich in einem „neuwertigen“ Zustand, in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten.

Sonstiges

  • Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?
  • Wie erreiche ich den Support?

Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?

Ja, tun wir. Diese werden elektronisch per E-Mail ausgestellt und enthalten jeweils eine eindeutige Referenznummer. 
Unsere Geschenkgutscheine sind ideal, wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie dieser besonderen Person in Ihrem Leben schenken sollen. 
Kaufen Sie stattdessen einfach einen Geschenkgutschein im Wert von 10, 20, 50 oder 100 €.

Wie erreiche ich den Support?

Nutze einfach unser Kontaktformular oder schreibe eine E-Mail an: info@alpenzauber.shop

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